Media policy
Ultimo Aggiornamento: [02-02-2026]
Questo documento stabilisce le linee guida e le regole per l'uso dei media e delle comunicazioni da parte dei dipendenti comunali e dei cittadini che interagiscono con i canali di comunicazione ufficiali.
Nella convinzione che i social media possano consentire una relazione più diretta e una maggiore partecipazione dei cittadini alle attività della Città di Anzio, l'Amministrazione ha attivato una pagina Facebook, un account instagram e un canale Youtube. È in fase di avvio la trasmissione di comunicazioni attraverso l’App Io, mentre è allo studio la realizzazione di una pagina LinkedIn e di un canale whatsapp. L'obiettivo è quello di informare sulle iniziative dell'Amministrazione e dare voce alle attività presenti sul territorio che abbiano interesse pubblico.
Questi strumenti si aggiungono al ventaglio di canali ufficiali mediante i quali è possibile relazionarsi con il Comune di Anzio: gli indirizzi PEC, le e-mail dei dirigenti e dei funzionari responsabili dei servizi.
Deve ancora essere realizzato l’Ufficio relazioni con il pubblico (Urp) e migliorati i contatti telefonici.
I social media del Comune di Anzio vengono popolati con notizie provenienti dai canali ufficiali dell'Amministrazione. Sarà però possibile per associazioni e/o gruppi di cittadini chiedere di pubblicare, sugli account social, informazioni relative ad attività sul territorio. La loro pubblicazione sarà subordinata ai criteri di cui al seguente punto 3. Analoghe iniziative di uffici comunali o gruppi collegati (ad esempio Protezione civile) devono essere concordate con l’ufficio di staff e relazioni esterne del sindaco prima della pubblicazione
Le regole dell’Amministrazione nell’utilizzo dei social.
1. I commenti pubblicati devono essere attinenti all’argomento del post a cui si riferiscono. I commenti cosiddetti "off topic", ossia non attinenti, saranno rimossi dall'Amministratore della pagina.
2. Tutto ciò che è pubblicato dagli utenti è sottoposto ai termini del servizio di Facebook, Instagram e YouTube nonché dalle altre piattaforme che saranno attivate e può essere utilizzato da tali società come da condizioni generali di contratto sottoscritte. Per maggiori informazioni, consultate i rispettivi termini del servizio.
3. In ogni caso, saranno rimossi dall'Amministratore tutti i post, i commenti o i materiali audio/video che:
- hanno un contenuto politico o propagandistico;
- mirano a promuovere attività commerciali e con finalità di lucro;
- presentano un linguaggio inappropriato e/o un tono minaccioso, violento, razzista, volgare o irrispettoso;
- presentano contenuti illeciti o di incitamento a compiere attività illecite;
- hanno contenuti offensivi, ingannevoli, allarmistici, o in violazione di diritti di terzi;
- divulgano dati e informazioni personali o che possono cagionare danni o ledere la reputazione a terzi;
- presentano contenuti osceni, pornografici o pedopornografici, o tale da offendere la morale comune e la sensibilità degli utenti;
- hanno un contenuto discriminatorio per genere, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali;
- si caratterizzano come spamming essendo ripetuti più volte sui post dei social;
- promuovono o sostengono attività illegali, che violano il copyright o che utilizzano in modo improprio un marchio registrato.
4. Conformandosi alle più comuni “netiquette” l’utilizzo del carattere maiuscolo da parte degli utenti equivale a urlare. I post che usano scrittura in maiuscolo, possono essere rimossi dall’amministratore
5. Il trattamento dei dati personali degli utenti risponde alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate. Tutti i dati personali (comuni, particolari o giudiziari) inseriti in commenti all’interno dei canali sui social media del Comune di Anzio potranno essere rimossi nel caso in cui siano contrari alle regole contenute nella presente Social Media Policy. I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle norme vigenti sulla protezione dei dati personali e della Privacy policy del Comune di Anzio.
6. Gli account sui social media non sono canali ufficiali per raccogliere segnalazioni, reclami, prenotare appuntamenti o presentare richiesta di accesso civico. Per tali finalità è necessario rivolgersi agli uffici competenti, a seconda del settore di riferimento.
A tal fine i contatti sono reperibili sul sito www.comune.anzio.roma.it
Per la comunicazione di disservizi è possibile utilizzare il form www.comune.anzio.roma.it//segnalazione-disservizio
Per l’accesso civico utilizzare https://trasparenza.comune.anzio.roma.it/pagina770_accesso-civico.html
Social Media Policy interna del Comune di Anzio
Il Comune di Anzio utilizza i social media per informare e per agevolare l’accesso ai servizi da parte di cittadini, turisti e stake holder, perseguendo finalità istituzionali e di interesse generale.
Questo documento regola la gestione degli account del Comune di Anzio sui social media e si rivolge al personale interno
I social media istituzionali centrali sono: una pagina Facebook (https://www.facebook.com/ComunediAnzio/) un account Instagram (@comunedianzio_), un canale YouTube (@comunedianzio2024. I social media istituzionali sono gestiti dall’ufficio di staff del sindaco e da personale della segreteria al quale è assegnato tale compito, che si occupa dell’aggiornamento, dell’interazione con gli utenti attraverso la messaggistica istantanea, della moderazione dei commenti e del monitoraggio periodico.
Non è consentita l’apertura di account riferiti a singole strutture, organismi o uffici dell’amministrazione, salvo autorizzazione dell’amministrazione comunale e previa accordo con la struttura che gestisce i canali del Comune.
Dirigente e responsabili di riferimento forniscono le credenziali ai dipendenti incaricati di gestire gli account o abilitano gli stessi all’interno delle piattaforme. I dati di accesso devono essere custoditi con cura al fine di evitare la diffusione e l’uso improprio da parte di terzi. In caso di cessazione dell’incarico, è necessario procedere al passaggio di consegne, disabilitando le autorizzazioni all’interno delle piattaforme, autorizzando il nuovo personale designato o fornendo le credenziali di accesso.
I post e i contenuti dei social media riguardano le attività e hanno l’obiettivo di supportare i diversi canali e le attività di comunicazione dell’ente. Non è quindi consentito utilizzare i social media per scopi privati, commerciali e per finalità politiche di parte. Potranno essere condivisi anche contenuti di altri enti, organizzazioni e associazioni ritenuti di pubblico interesse. La pubblicazione di atti o avvisi pubblici sui social media non ha validità di pubblicità legale.
Le richieste di pubblicazione di contenuti sui social media istituzionali centrali provenienti da strutture dell’amministrazione che non rientrano in campagne già pianificate, saranno esaminate e valutate dall’ufficio di staff.
I social media utilizzano immagini e video di proprietà o liberi da copyright. fatta salva la possibilità, propria delle policy delle diverse piattaforme social, di ri-condivisione dei contenuti degli utenti (secondo le condizioni contrattuali sottoscritte dagli utenti all’atto dell’iscrizione al social).
- È opportuno evitare la pubblicazione di foto che ritraggono minori e volti riconoscibili, salvo autorizzazioni e liberatorie, fatte salve le manifestazioni pubbliche (a mo’ di esempio, cerimonie ufficiali o eventi organizzati dall’ente) previa informazione della diffusione delle stesse.
Non possono essere pubblicate foto di esercizi commerciali, cartelloni pubblicitari, marchi e targhe automobilistiche.
Il linguaggio sui social media deve essere chiaro, diretto, cortese e orientato al cittadino. Deve evitare toni rigidi e burocratici, assicurando il giusto bilanciamento tra l’istituzione rappresentata e il grado di informalità necessario sui social.
Anche nel rispondere ai commenti e ai messaggi è necessario utilizzare un tono rispettoso. In caso di commenti e messaggi che richiedono un approfondimento tecnico-amministrativo, è opportuno concordare preventivamente la risposta con le strutture o gli uffici competenti. Il trattamento dei dati personali sui social media segue le policy in uso nelle diverse piattaforme utilizzate. I commenti pubblici che contengono dati particolari, giudiziari o situazioni personali meritevoli di tutela potranno essere rimossi. Se necessario, è possibile valutare lo spostamento della conversazione in chat privata. I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle norme vigenti sulla protezione dei dati personali e della Privacy del Comune. I commenti contrari alle regole contenute nella Social Media Policy Esterna saranno rimossi.