URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'URP nasce con l'obiettivo di rendere la Pubblica Amministrazione più trasparente, accessibile ed efficiente, eliminando le barriere tra il cittadino e la burocrazia. Le sue attività si dividono principalmente in tre macro-aree: 

1. Informazione e Orientamento

2. Ascolto e Partecipazione

3. Trasparenza e Semplificazione

Le principali competenze includono:

• Procedimenti per garantire il diritto di informazione, di accesso, di partecipazione ex L. n. 241/1990 e ss.mm. ed ii. e D.Lgs.n.33/2013;
• Servizi al cittadino per diffusione disposizioni normative e amministrative, informazione sulle strutture e sui compiti dell’Amministrazione;
• Promozione di sistemi di interconnessione telematica;
• Coordinamento reti civiche;
• Attuazione dei processi di verifica della qualità dei servizi e e del gradimento degli stessi da parte degli utenti;
• Interoperabilità tra l’URP e le altre strutture organizzative dell’Amministrazione e le altre Amministrazioni e/o Enti;
• Punti di accesso telefonico e telematico;

Tra i principali servizi erogati, ci sono:

• Informazione: Fornire informazioni su servizi, attività, bandi e scadenze comunali.
• Ascolto e Segnalazioni: Raccogliere richieste, suggerimenti e segnalazioni dei cittadini, garantendo risposte tempestive.
• Accesso agli Atti: Supportare i cittadini nell’accesso ai documenti amministrativi.
• Comunicazione: Diffondere avvisi e comunicati istituzionali attraverso canali digitali e tradizionali.

1. Informazione e Orientamento al Cittadino

• Guide ai servizi: Fornisce informazioni chiare su orari, procedimenti, documentazione necessaria e modulistica per accedere ai servizi comunali (anagrafe, tributi, servizi sociali, edilizia, ecc.).

• Indirizzamento: Orienta l'utente verso gli uffici interni competenti o verso altri enti pubblici del territorio (ASL, INPS, Prefettura).

• Eventi e vita cittadina: Informa su iniziative culturali, eventi patrocinati, cantieri stradali e modifiche alla viabilità.

2. Ascolto, Segnalazioni e Reclami

• Gestione segnalazioni: Raccoglie le segnalazioni dei cittadini riguardo a disservizi o problemi sul territorio (es. buche stradali, illuminazione guasta, abbandono di rifiuti).

• Gestione reclami e suggerimenti: Archivia e smista i reclami formali inviandoli agli uffici di competenza e monitorando i tempi di risposta per dare un feedback all'utente.

• Rilevazione della soddisfazione (Customer Satisfaction): Promuove indagini periodiche per valutare la qualità dei servizi erogati dal Comune.

3. Trasparenza e Diritto di Accesso

• Accesso agli atti: Assiste i cittadini nell'esercizio del diritto di accesso agli atti amministrativi, all'accesso civico e all'accesso civico generalizzato (FOIA).

• Consultazione atti: Permette la visione di bandi di concorso, gare d'appalto, regolamenti comunali e deliberazioni in pubblicazione.