Servizio URP e Customer satisfaction

È il punto di riferimento tra il Comune e i cittadini, favorendo la trasparenza, la comunicazione e l’accesso ai servizi dell’ente.

Argomenti

Accesso all'informazione

Competenze

URP E CUSTOMER/CITIZEN SATISFACTION

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) svolge le seguenti attività:

garantisce l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione, anche attraverso l’utilizzo di nuovi strumenti telematici di cui incentiva l’utilizzo;
promuove l’immagine dell’Amministrazione Comunale illustrandone le attività ed il funzionamento;
favorisce l’accesso ai Servizi pubblici, fornendo al cittadino ogni informazione utile per avviare un procedimento, sul relativo iter amministrativo, monitorando l’iter sino alla conclusione;
pone nella disponibilità dell’utenza la Modulistica necessaria per presentare domande, istanze, segnalazioni e reclami, nonché per richiedere informazioni per accedere ai Servizi comunali o verificare lo stato di avanzamento delle pratiche.

CUSTOMER/ CITIZEN SATISFACTION

La Customer Satisfaction, intesa quale sistema stabile di rilevazione del livello di soddisfazione sulla qualità dei Servizi erogati dal Comune di Anzio, rappresenta uno strumento fondamentale per comprendere anche le aspettative ed i bisogni dei cittadini consentendo, tramite un dialogo costruttivo tra P.A. e cittadino di acquisire, con idonei strumenti di rilevazione, anche telematica proposte efficaci per migliorare la qualità dei servizi rivolti all’utenza.

Con questo sistema potranno essere esaminate le aspettative dei cittadini che scelgono di usufruire del servizio offerto dall’URP, analizzate le esigenze segnalate dall’utenza, suddivise per i differenti target.

Verranno coinvolti tutti i soggetti interessati (pubblico e privato) nel processo di verifica sull’efficacia dei Servizi offerti dall’Ente e misurato il livello di soddisfazione della collettività.

E’ un nuovo strumento che il Comune di Anzio mette a disposizione di ogni cittadino singolo o associato che consente di partecipare ad un processo finalizzato a migliorare il dialogo ed il rapporto di fiducia tra cittadini e Comune ed acquisire proposte migliorative dei servizi da parte dell’utenza.